La Customer journey, votre chemin vers plus de ventes

La customer journey définit l’ensemble des étapes précédant, composant et succédant à une expérience d’achat.

Elle est particulièrement utile en ce qu’elle permet aux décisionnaires et aux vendeurs de comprendre la réalité des clientèles et d’ajuster leur développement de produit, leur communication et leur expérience client pour optimiser leurs opportunités de vente. Elle est aussi une alliée de choix pour harmoniser une stratégie de ventes multicanale.

Notre formation en Psychologie et comportement des clients équipe nos apprenants en connaissances et attitudes nécessaires à saisir la customer journey et nos services de conseils outillent nos clients pour une compréhension exhaustive de cette dernière.